BPJS Satu! adalah singkatan dari BPJS Kesehatan Siap Membantu.

BPJS Satu! merupakan optimalisasi peran petugas Penanganan Pengaduan Peserta yang hadir untuk membantu peserta JKN-KIS di rumah sakit.

BPJS Satu! Hadir di rumah sakit untuk memberikan pelayanan sebagai berikut :
- Memberikan informasi program JKN-KIS
- Penanganan pengaduan peserta

Dalam melaksanakan fungsinya petugas dilengkapi atribut sebagai berikut :
- Rompi khusus berwarna kuning bertuliskan BPJS Satu!
- Sepeda mini atau skuter untuk mempercepat mobilitas petugas di rumah sakit *

*Khusus rumah sakit tipe A atau B

Informasi mengenai BPJS Satu! dilakukan melalui pemasangan poster berisi nama, foto dan nomor handphone petugas di beberapa lokasi di rumah sakit.

Petugas BPJS Satu! Menggunakan aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP) sebagai sarana dalam melakukan pencatatan, tindaklanjut dan monitoring pelayanan informasi dan penanganan pengaduan di rumah sakit sebagai alat ukur dalam melakukan perbaikan layanan kepada peserta JKN-KIS